Pitanja i odgovori

Koji je postupak naručivanja na stranici katalog.comterra.hr?

Naručivanje na stranici COMTERRA vrlo je jednostavno. Željene proizvode stavite u košaricu, a zatim klikom na gumb ‘Blagajna’ dolazite na stranicu narudžbe. Svi detelji Vaše narudžbe prikazani su na stranici (proizvodi, način i cijena dostave i ostale informacije bitne za izradu ponude), a potvrdu i naručivanje vršite pristiskom na gumb ‘Naručite’ .

Nakon šta ste pritisnuli gumb ‘Naručite’, mi zaprimamo Vašu narudžbu.

Na temelju Vaše narudžbe, izrađuje se račun koji Vam šaljemo zajedno sa proizvodima dostavnom službom ili ukoliko ste odabrali opciju prikupa u poslovnici, sami podižete pripremljeni pakete proizvoda sa računom.

Ukoliko su potrebni dodatni detelji vezani za procesuiranje Vaše narudžbe, te izradu same ponude, kontaktirati ćemo Vas putem jednom od ostavljenih ostavljenih kanala za komunikaciju.

Kako naručiti proizvode?

  1. Odaberite željenu kategoriju proizvoda koji želite naručiti.
  2. Željeni proizvod stavite u košaricu pritiskom na gumb ‘Dodaj u košaricu’.
  3. Kliknite na poveznicu ‘Vidi košaricu’ ili na ikonu košarice u naslovnoj traci na vrhu stranice.
  4. Na stranici košarice odaberite željeni način preuzimanja/dostave, te kliknite na gumb ‘Kreni na plaćanje’.
  5. Unesite potrebne podatke za plaćanje, te narudžbu vršite klikom na gumb ‘Naručite’.
  6. Vaša narudžba je uspješno napravljena i poslana!

Koji su načini plačanja?

Plačanje možete izvršiti internet bankarstvom, općom uplatnicom ili virmanom, ili možete odabrati opciju plačanja pouzećem.

Koji su načini preuzimanja proizvoda naručenih na web stranici katalog.comterra.hr?

Dvije su opcije: naručeni proizvodi mogu biti dostavljeni na Vašu adresu ili možete preuzeti u poslovnici na adresi: Svetonedeljska 19A, HR-10430 Samobor.

Koja dostavna služba vrši dostavu i koje su cijene dostave?

Dostavu vrši dostavna služba GLS, a cijena ovisi o samoj težini paketa.

Cijenik dostave*:

TežinaCijena
0 – 2 kg38 kn
2 – 3 kg42 kn
3 – 5 kg46 kn
5 – 10 kg50 kn
10 – 15 kg55 kn
15 – 20 kg60 kn
20 – 25 kg66 kn
25- 30 kg70 kn
30 – 40 kg78 kn
Cijene dostave

*Za proizvode veće težine ili specifičnih dimenzija odnosno oblika posebno se dogovara način dostavljanja, a sukladno tome ovisi i cijena dostave.

Važno je znati!

Cijene, slike i informacije o proizvodima

Cijena proizvoda biti će kako je određena na našoj web stranici, osim u slučaju očigledne pogreške. Iako nastojimo na svaki način osigurati da su prikazane cijene na web stranici točne, može se dogoditi pogreška. Ako otkrijemo pogrešku u cijeni nekog od proizvoda koji ste naručili, obavijestiti ćemo Vas što je prije moguće te Vam pružiti mogućnost potvrde narudžbe po točnoj cijeni ili njezino otkazivanje. Ako Vas nećemo moći kontaktirati, narudžba će se smatrati otkazanom te će Vam se svi plaćeni iznosi u potpunosti vratiti. Nismo obavezni pružiti Vam ni jedan proizvod po ne ispravnoj nižoj cijeni (čak i ako smo poslali Potvrdu dostave) ako je pogreška u cijeni očigledna i neupitna te ste je mogli prepoznati kao takvu.

Slike svih proizvoda korištene na web stranici su simbolične. Comterra d.o.o. zadržava pravo pogreške u opisu i slikama proizvoda. Trgovac se obvezuje pokušati u najvećoj mogućoj mjeri osigurati ažurnost i točnost informacija na internetskim stranicama, osobito u odnosu na cijenu ponuđenih proizvoda i usluga. Trgovac ne odgovara za eventualne pogreške u opisu proizvoda, slika te pogreške nastale prilikom promjena cijena i ažuriranja stranica.

Raspoloživost proizvoda

Sve narudžbe proizvoda podložne su raspoloživosti. U tom smislu, ako postoje poteškoće u vezi s nabavom proizvoda ili ako na zalihi nema više artikala, zadržavamo pravo da Vam navedemo informacije o zamjenskim proizvodima jednake ili bolje kvalitete i približne vrijednosti naručenog proizvoda. Ako ne želite naručiti zamjenske proizvode, nadoknadit ćemo Vam iznos koji ste eventualno platili i otkazati narudžbu.

Reklamacija

Prijava reklamacije se vrši putem elektroničke pošte: info@comterra.hr. Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete. U slučaju da je pošiljka oštećena u transportu (oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke) Kupac nije dužan preuzeti pošiljku. U slučaju da su nedostatci posljedica nestručne montaže, dostave, skladištenja, održavanja ili drugih nestručnih zahvata kupca, Trgovac ne snosi odgovornost. Ostvarenje prava po prijavljenoj reklamaciji ostvaruju se skladno zakonu o Zaštiti potrošača i Zakonu o obaveznim odnosima.